Competitividade Empresarial: A qualidade em gestão de pessoas, software e serviços como fator de excelência e sucesso! – Edenilson Rodrigues Burity
Gerenciamento de Serviços: Integração de processos de melhoria e gestão com MPS Serviços e ISO 20000 – Renato Ferraz Machado e Maria Elena Querido
